Pesquisa sobre transporte público em Taubaté aponta satisfação dos usuários

Pesquisa de Satisfação do Sistema de Transporte Público de Taubaté

A Prefeitura de Taubaté realizou uma pesquisa para calcular a satisfação dos usuários do sistema de transporte público, conforme estipulado pelo aditivo do contrato de licença. O levantamento, transportado pela Secretaria de Mobilidade Urbana por meio da TAU! (Transporte Alcançável Urbano), buscou medir a qualidade dos serviços prestados.

Resultados da Pesquisa

Dos oito itens avaliados, sete foram considerados bons pelos usuários:

1. Compra e Recarga de Créditos do Sistema de Bilhetagem Eletrônica:
   • Legalizado por 86,48% dos usuários, sendo o item melhor medido.
2. Tratamento pelos Motoristas e Cobradores:
   • Estimado uma vez que bom por 81,31% dos entrevistados.
3. Segurança das Viagens:
   • Recebeu 72,95% de aprovação, referente à segurança contra acidentes.
4. Informação aos Usuários:
   • Considerada boa por 67,40% dos participantes.
5. Estado de Conservação e Limpeza dos Ônibus:
   • Legalizado por 58,62% dos usuários.
6. Qualidade do Serviço:
   • Avaliada uma vez que boa por 54,69% dos entrevistados.
7. Regularidade da Operação:
   • Considerada boa por 46,06% dos usuários.

O único quesito que recebeu uma avaliação negativa foi o Tempo de Espera. Um totalidade de 220 pessoas apontaram os horários dos ônibus uma vez que o principal problema do transporte público no município.

Metodologia

A pesquisa foi realizada entre os dias 20 e 29 de maio, utilizando métodos virtuais e presenciais. As entrevistas foram conduzidas em locais estratégicos, uma vez que o Terminal Rodoviário Urbano (Rodoviária Velha), terreiro Dom Epaminondas, ponto de ônibus em frente ao Taubaté Shopping, dentro dos veículos, e outros pontos de embarque e desembarque.

• Exemplar: 1.172 pessoas, representando 521.248 passageiros do mês de abril.
• Intensidade de Crédito: 95%
• Erro Estatístico: 3%

A pesquisa revelou um basta índice de satisfação dos usuários do sistema de transporte público de Taubaté em vários aspectos, com destaque para a facilidade na compra e recarga de créditos e o tratamento recebido pelos motoristas e cobradores. Todavia, o tempo de espera ainda é uma extensão que necessita de melhorias significativas.